石开客户关系管理系统(CRM)首页

什么是CRM

   CRM(Customer Relationship Management),即CRM客户关系管理系统。这个概念最初由 Gartner Group提出来,而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM客户关系管理系统的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度和忠诚度,从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系管理(CRM)是指管理您与客户(包括潜在客户)之间的关系。

   CRM客户关系管理系统的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度和忠诚度,从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系管理(CRM)是指管理您与客户(包括潜在客户)之间的关系。

   CRM将各种业务流程、人员和技术结合在一起,实现并保持让客户满意这一目标。它是一种全方位战略,可帮助您更深入地了解客户及其行为,以便您与客户之间建立更牢固、更持久的双方互惠互利关系。如果没有对 CRM引起高度重视,则企业很难取得成功。毕竟,所有业务行为均围绕客户展开。

   CRM客户关系管理系统它不仅仅是一个软件,它是方法论、软件和IT能力综合,是商业策略。 在不同场合下,CRM可能是一个管理学术语,可能是一个软件系统,而通常我们所指的CRM,是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。


为什么要使用客户关系管理系统-CRM

1)来自销售员的声音

    从市场部提供的客户线索中很难找到真正的顾客,我常在这些线索上花费大量时间。我是不是该自己来找线索?出差在外,要是能看到公司电脑里的客户、产品信息就好了。我这次面对的是一个老客户,应该给他怎样报价才能留住它呢?

 

2)来自服务人员的声音

    其实很多客户提出的电脑故障都是自己的误操作引起的,很多情况下都可以自己解决,但回答这种类型的客户电话占去了工程师的很多时间,工作枯燥而无聊;怎么其它部门的同事都认为我们的售后服务部门只是花钱而挣不来钱?

 

3)来自顾客的声音

    我从企业的两个销售人员那里得到了同一产品的不同报价,哪个才是可靠的?我以前买的东西现在出了问题。这些问题还没有解决,怎么又来上门推销?一个月前,我通过企业的网站发了一封EMAIL,要求销售人员和我联系一下。怎么到现在还是没人理我?我已经提出不希望再给我发放大量的宣传邮件了,怎么情况并没有改变?我报名参加企业网站上登出的一场研讨会,但一直没有收到确认信息。研讨会这几天就要开了,我是去还是不去?为什么我的维修请求提出一个月了,还是没有等到上门服务?

石开的优势

强大的开发能力快速的响应能力

专业的开发和实施团队

CRM的深刻理解,能够帮助<b>企业改进管理流程

石开客户关系管理系统-CRM方案提供

    用于销售和市场营销的CRM解决方案CRM可帮助您生成更多销售线索、通过多种渠道有效进行推销、优化销售线索管理、将销售线索转化为客户、查看所有客户相关的信息和活动、支持销售代表高效工作、分析销售渠道并了解哪些方式有效或无效。有效的CRM解决方案可帮助您将销售和市场营销活动集中在如何充分利用销售渠道和获得更多收入上,而无需手动跟踪销售线索。

石开客户关系管理系统-CRM应用领域

    石开CRM通过在多种行业里的实施应用,帮助解决企业在管理销售部门、财务部门以及企业营销部门遇到的问题,同时石开CRM一起优越的性能,灵活的自定义和自设计,更能适合在多种行业和部门的应用。

    石开CRM经过一年多的市场开拓,已经成功的在数百家企业中实施。选择石开,一起分享管理提升效益的快乐!