石开客户关系管理系统-CRM分类
目前在全球范围内实施的许多客户关系管理系统根据其功能特点大致可以分成三类:操作型，分析型和协作型三种。
1.操作型
操作型系统也称为营运系统，其目的是提供自动化的业务流程，为各个部门的业务人员的日常工作提供共享的客户资源信息，减少信息流动滞留点，提供客户高品质的服务。操作型的系统目前主要有销售自动化、市场营销、服务支持以及移动销售等。
2.分析型
分析型的CRM主要面向客户的数据分析，这主要是针对一定的业务主题，通过设计和应用相应的数据仓库和数据集市，利用各种数据模型和数据挖掘技术，对大量的客户数据进行分析和挖掘，在这些大量数据基础上发现对企业有用的新的知识信息和商业模式。通过对这些新的有价值的模式和知识的应用，提高企业的生产经营活动的能力，提高决策的有效性和正确性。
3.协作型
协作型的系统，主要提倡客户的参与，在企业服务人员或者销售人员在CRM系统的指导和帮助下完成与产品销售和售后服务等一系列活动。由于客户不具有与产品和行业的专业知识，因此协作型的CRM系统必须具有学习功能，记录客户的交易历史和消费信息，为新产品的推广和产品再销售提供准确的信息和指导。协作型系统应用的典型是企业的呼叫中心，客户多渠道联络中心，服务台以及自助服务导向系统等。
从功能分析来看，操作型和协作型主要解决内部工作效率和交易数据的采集，但是这两种缺乏对信息分析的力度和深度，而分析型的CRM的强势就在信息和数据分析方面。由此可见上面所说的三种类型都不是一个完整的CRM应用体系。而基于知识管理和数据挖掘的CRM是与以上的三种CRM系统是不同的，是对上面三种系统的继承和发展。它是建立在一个统一的数据库基础上的，根据数据库中的客户知识和信息以及客户历史销售数据对客户价值进行界定，并根据价制度对客户进行分类，制定针对化营销策略和交叉销售策略。
友情链接
石开软件外包 深圳SEO 旅行时刻