客户关系管理系统中使用的技术

     一个成熟、完整的CRM系统在建立过程中要使用先进的技术和方法。当前情况下，CMR系统所使用到的技术主要有:计算机与网络技术、人工智能、通讯技术以及信息安全技术等。

     计算机与网络技术主要包括:SUN Microsystems公司的JAVA和J2EE技术、Microsoft公司的.NET技术以及Delphi和VB也是可以使用的。目前的很多CRM系统都是基于Internet或者Intranet设计的，一般采用B/S架构的三层或者多层体系设计，通过Internet技术，可以利用Internet的广泛性和时效性，将CRM系统推行广大的客户群体。

     通讯技术主要包括:利用CTI(计算机电话集成)技术构建呼叫中心、现代的移动通讯技术(如:手机，电子助理等)、以及网络通讯技术(E-mail、网络视频、ICQ 以及MSN等)。

     安全与支付技术:CRM系统需要构建在一个安全的网络环境中，因此需要防火墙技术、虚拟专用网技术。信息在传递过程中需要加密解密过程，这就需要加密技术的支持。目前的加密技术主要有两种:对称加密技术(DES, AES, IDEA, FEAL, RC4等) 和非对称加密技术(SHA, MD5等):安全协议以及安全认证主要确保系统的使用者的正确身份的身份识别。

     数据挖掘技术:CRM系统面对着的是大量的数据，这些数据是一个非常有用的资源，需要加以利用，因此需要数据挖掘技术应用到CRM系统中。数据挖掘的技术主要包括以下几方面:数据仓库、关联规则挖掘、分类与预测、聚类分析、孤立点分析、演变分析、案例推理。

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