客户关系管理系统-CRM基本原则
根据CRM所追求的价值构造了CRM的基本原则：
(1)企业收入和利润最大化原则。
一个企业进行生产运作、提供优质服务最根本的目的是将其产品和服务销售给客户，并在销售过程中尽可能的实现利润最大化，利润是企业生产所追逐的唯一目的。因此，CRM在将焦点放在建立与客户之间较强的关系的同时，需要对各个客户进行价值的定位分析，保留有价值的客户和有潜在价值的客户，放弃一些无价值和负价值的客户。企业对所保留的客户通过增值销售和关联销售进一步的挖掘和扩大客户的商业价值，并促进企业业务和客户之间的关系最大化。通过客户关系管理评估和推进现有客户身上的平均收入，进一步的优化客户群体。企业在使客户关系价值最大化、在更深层次的抓住客户的同时，还应当为新产品和附属产品的销售给与一定的考虑，尽可能的降低现有客户接受这些产品的成本。
(2)稳定的提供优质服务
有效的CRM应该让客户充分感到企业对自己的了解和关怀，稳定的提供优质的服务。只有稳定的提供优质服务，才能避免客户对自己在企业中的地位的不确定性，让客户始终感觉到企业对自己的重视，保持客户对企业的忠诚。
由于传统的销售模式中，客户通常在整个销售的过程中始终处在被动的地步。因此，CRM应当建立一个互动平台，使客户在商品销售过程中与企业始终站在一个平等的地位，甚至有些情况下可以将客户至于企业之上，充分让客户体现主人翁的地位，这样更能够获得客户在情感对企业的认可，主动与企业进行沟通，让企业更加容易及时获得客户需求信息，促进优质服务的保持。
(3)开发可重复的销售过程
CRM应当通过技术支持使客户知识得到有效的集成，企业可以利用客户过去的交易历史信息，将有针对性的产品有效的销售给新老客户。有效的CRM必须使得客户在于企业进行的每次交易中所遇到的问题，获得一个稳定、可靠、确实的答案，从而有助于企业运用积累的客户知识建立更加紧密、附加值更高的关系。
(4)传递价值、开发忠诚度
CRM需要运用事先采集的信息积极解决潜在的问题，预测将来可能遇到的问题，强化客户的忠诚度。CRM通过对客户传递其在交易中的地位和价值以及自己从企业中获得的价值，让客户充分体验到企业为其提供的个性的产品和服务，建立客户对企业产品和服务的长期的依赖关系。
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