石开的CRM案例：新华光股份材料有限公司
1、CRM系统的建设起因
为了保证销售管理顺利推行，加强生产、销售、财务信息的沟通与反馈，及时有效的解决生产、销售、财务中心存在的各种问题，提高工作效率，建立湖北新华光信息材料股份有限公司客户关系管理信息系统。
2、CRM系统指导思想
系统设计坚持“用户至上”的思想，在坚持科学性的前提条件下，贯彻企业决策层的意图，满足企业管理层的需求，方便企业操作层的使用。
具体目标是：
建立合理、高效、科学的业务流程，实现业务流程中的内部控制与相互监督，减少管理的漏洞，提高企业管理水平。
将企业高层领导的战略意图和行业内先进的管理理念通过信息系统固化为具体的工作规程，加强各项业务工作的规范化和标准化，减少手工作业的随意性，从而降低人为因素对业务工作的影响。
实现企业各种信息的单一口径录入、集中存储、统一管理，在安全保密的前提下实现信息的有效共享，实现各业务环节的有效协同工作，实现企业整体运营效率的提升。
系统的应用、先进管理思想的引入。为普遍提高企业人员的综合素质、打造企业核心竞争力、企业实现跳跃式发展创造条件。
3、CRM系统设计原则
本方案从企业全局考虑，以湖北新华光信息材料股份有限公司信息化建设综合系统规划为基础，遵循一线原则进行规划设计：
整体性：系统以业务流程为系统设计依据，突破部门界限，形成完整的业务流。销售管理系统既单独为一个独立的信息管理系统，又与全厂综合信息管理系统紧密联系，与现有及待开发的其他系统相互共享数据，形成完整的业务流程，确保原始数据通过唯一入口一次性输入，避免数据的重复加工与处理，实现人力资源的解放。
先进性：为了使本系统具有一定的先进性，并帮助提升管理能力，系统在选型上采用当前普遍流行的网络结构、数据库系统和软件开发工具；在软件开发上采用业界先进、成熟的软件开发技术，面向对象的设计方法；在法律理念上以先进的企业资源管理计划（ERP）为系统原型，结合供应链、客户关系管理、电子商务等为理论指导进行规划和设计。
实用性：系统规划设计要实用，企业的各级管理人员和业务人员也从不同角度强调系统的使用性。因此，本系统将以湖北华光新材料股份有限公司基础计算基网络为参考，以湖北新华光信息材料股份有限公司生产销售管理实际为依据，以满足销售管理部门的具体业务需求并兼顾全厂的信息化管理为目的进行系统规划和设计。
安全性：系统的安全性对于保障正常的生产经营秩序以及保护企业机密尤为重要。本系统将在技术方面从网络构造、操作系统、数据库及应用软件系统等各方面提供安全性保障。在应用系统中，提供严格的业务操作权限管理机制，对于每一个授权的使用者，其可以看到并可以操作的仅仅实其业务权限范围内的业务功能模块。
独立性：湖北新华光信息材料股份有限公司在发展过程中，企业的组织机构在不断变化，而且这种变化将仍然继续下去。本系统的设计独立于企业的组织结构，应用系统能适应为了组织机构重组和业务流程需要。系统应用动态企业建模技术，应用软件可以完全摆脱对企业组织机构的依赖型，企业可以根据业务流程重组的需要，对系统进行重新设置，就可以适应新的组织形态和业务形态。
可扩充性:随着企业的不断发展或外部环境的改变，企业的业务运作方式和内容可能会发生变化，对信息系统产生一些新的需求。本系统提供有效的业务扩充开发接口和与其他应用系统集成接口，使企业可以通过本系统采用的开发工具或者自己比较熟悉和擅长的其他开发工具方便地实现自我完善系统应用，以满足企业在不同阶段的实际需求，从而最大限度地保护企业的投资。
标准化原则：本系统软件设计严格执行国家有福安软件工程的标准，保证系统质量，提供完整、准确、详细的开发文档；应用设计符合国际、国家及行业有关标准、规范。将依据的国家标准如《GB8566¬－88，计算机软件开发规范》，《GB8657－88，计算机软件产品文件编制指南》。
易操作原则：本系统软件设计界面友好、性能可靠，统一使用Windows中文会话方式且尽量使用代码，减少汉字输入。
4、CRM系统功能
CRM系统具有以下几项功能：维护客户基本信息、录入客户期初欠款、查询客户本月及累计回款、查询客户当前欠款、查询客户本月及累计购货明细、查询客户历史累计回款、查询客户历史欠款、查询客户历史累计购货明细、修改客户信用等级、客户合同及执行情况管理、修改客户应收款余额预警值、修改客户发货限制值、维护客户对应的业务员信息、查询客户档案、维护市场运输单价、录入销售费用、查询销售费用、查询销售单价、录入回款数据、查询回款情况、帐龄分类、信用等级分类、查询客户应收款余额。