石开客户关系管理系统-CRM服务流程

客户服务流程

客户通过以下方式和我们联系:

1、服务电话:0710-3259238
2、服务传真:0710-3259238
3、服务邮箱:57232651@qq.com
4、上门咨询:襄阳市樊城区前进路华凯第一城B座30层
5、公司网站:www.railsky.com

我们的客户人员会根据问题予以直接回答,或者转接服务部门或者技术部门,同时进行跟踪问题,直到为客户完全解决问题,并做记录备份。

工程建设流程:

1、安装前:现场勘察、方案设计

2、安装中:安装调试、效果确认

3、安装后:使用维护培训、及时快速的技术问题解决。

(请联系客服人员索取培训服务内容)

附:保修售后服务保障内容:

一、期内售后服务情况

1、质保期:1年;终身维护。

2、质保期内免费解决质量问题,保证设备正常运作。在任何时候,不会免除因货物本身的缺陷所应付的责任。

3、响应时间:接到用户通知,保证24小时不间断售后技术服务支持;修复时间:24小时。

4、免费保修(包括人工和材料):质保期内免费保修,质保期后保证合理的价格提供备件和保养服务

5、免费培训:免费在现场对采购方技术人员进行设备操作培训,保证使用方人员能够熟练掌握各种设备和软件等常规使用方法,以及小故障的判断与解决。

二、保修期后售后服务 质保期后保证合理的价格提供备件和保养服务

三、售后维护和培训项目

1、电话回访:保修期内每月公司售后服务部会电话联系使用单位,了解显系统运行情况,随时发现问题解决问题。

2、控制软件操作培训:为使用单位培训3-5名能熟练掌握系统的操作人员

3、软件升级:终生持续性维护系统,并不断完美系统功能和软件方面的升级。